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SIGMA-RH

Vous pouvez ajouter manuellement une entrée de base de connaissances pour répondre, par exemple, aux questions les plus fréquemment posées sur les vacances, les congés de maternité, les congés de paternité, etc.

Astuce

Note : Lorsque vous ajoutez manuellement une entrée de base de connaissances, portez une attention particulière aux champs Objet, Détail et Réponse. Les données saisies dans ces champs sont repérables lors de la consultation de la base de connaissances.

1.Accéder au menu réservé à la gestion des entrées de base de connaissances.

2.Cliquer Ajouter.

3.Définir le niveau de structure dans lequel l'entrée de base de connaissances est créée.

Le niveau de structure est pris en compte lors de la consultation de la base de connaissances.

Attention

Attention : Le niveau de structure administrative sélectionné ne peut plus être modifié une fois qu'une entrée de base de connaissances est enregistrée.

4.Saisir les informations générales de l'entrée de base de connaissances.

Champ

Utilisation

Numéro *

Ce numéro de l'entrée est généré par le système. Il ne peut alors être modifié.

Date *

Sélectionner la date requise. Par défaut, la date du jour est affichée, mais elle peut être modifiée au besoin.

Catégorie

Sélectionner la catégorie de cette entrée de base de connaissances.

Les catégories sont définies dans le type de requête et réponses associé à l'écran utilisateur de type Base de connaissances.

Objet *

Saisir toutes les données requises dans ce champ texte.

Détail

Saisir toutes les données requises dans ce champ texte.

Réponse

Saisir toutes les données requises dans ce champ texte.

Date de début de publication

Saisir la date à partir de laquelle cette entrée de base de connaissances pourra être consultée dans la base de connaissances.

Si aucune date n'est saisie, l'entrée de base de connaissances est consultable dès sa sauvegarde.

Date de fin de publication

Saisir la date à partir de laquelle cette entrée de base de connaissances pourra plus être consultée dans la base de connaissances.

Si aucune date n'est saisie, l'entrée de base de connaissances sera toujours consultable.

5.Cliquer Enregistrer pour sauvegarder l'entrée de base de connaissances.

Voir aussi...

Modifier une entrée de base de connaissances

Supprimer une entrée de base de connaissances

Visualiser les statistiques de consultation d'une entrée de base de connaissances

Filtrer les entrées de base de connaissances en fonction des statistiques de consultation

Mettre fin à la publication d'une entrée de base de connaissances