Le module Centre de services partagés vous permet de gérer les tickets d'assistance ou les demandes d'information de vos employés.
Une fois que la configuration du module est terminée, vos employés peuvent :
•consulter la base de connaissances (en mode Gestion ou dans My SigmaRH) afin de trouver une réponse à leur question;
•s'ils ne trouvent pas l'information souhaitée dans la base de connaissances, ils peuvent ajouter une demande (en mode Gestion ou dans My SigmaRH) afin d'obtenir, par exemple, des renseignements supplémentaires sur leur relevé de paie ou transmettre un problème informatique au service du support technique. Une requête est ensuite envoyée au service approprié qui se chargera de répondre à l'employé.
Les gestionnaires peuvent aussi :
•enrichir le contenu de la base de connaissances en ajoutant ou modifiant des entrées de base de connaissances, par exemple pour répondre aux questions les plus fréquemment posées au service des RH;
•mettre fin à la publication de certaines entrées de base de connaissances qui seraient désuètes.
Les membres des comités dans votre entreprise, par exemple, le comité s'occupant de la santé et de la sécurité au travail peuvent également ajouter des requêtes qui seront envoyées au service approprié qui se chargera de répondre aux membres des comités.
Selon le paramétrage en vigueur dans votre entreprise, les réponses données par le service responsable de chaque requête peuvent enrichir la base de connaissances.
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