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Rapporter un problème à l'équipe de soutien technique |
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Options sous votre nom |
Menu : Contact |
Le menu Contact qui figure dans les options générales de l'utilisateur (coin supérieur droit) permet d'envoyer un courriel à votre équipe de soutien technique afin de lui signaler un problème technique ou lui faire part d'une suggestion dans l'utilisation de SIGMA-RH. Certaines données sont automatiquement extraites de l'application (comme le nom de l'utilisateur, le numéro de version de l'application, etc.) afin de faciliter le traitement du problème technique identifié.
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Note : Il est possible que cette option ne soit pas visible par tous les utilisateurs. L'adresse de courrier électronique du destinataire du formulaire doit être saisie dans le paramètre d'entreprise Destinataire des soumissions de problèmes. Les personnes autorisées à contacter l'équipe technique de SIGMA-RH doivent plutôt se connecter à SigmaTicketing (https://sigmarh.sigma-rh.net/SigmaRH/TokenLogin.aspx) pour toute demande de support. |
1.Dans les options générales de l'utilisateur (coin supérieur droit), choisir Contact sous le nom de l'utilisateur.
Résultat : Le système ouvre le formulaire de soutien technique. La date, le nom du client ainsi que le nom de l'utilisateur sont automatiquement extraits de la base de données.
2.Vérifier l'adresse électronique récupérée dans la fiche d'employé. Au besoin, la modifier pour rediriger le suivi du problème à une autre adresse. Par exemple, l'utilisateur chargé du soutien technique peut être Gérard Lachance (glachance@babaco.com), mais le suivi du problème concerne toute l'équipe informatique – soutien@babaco.com – plutôt que M. Lachance uniquement. Pour saisir plusieurs adresses, il suffit de les séparer par des points-virgules.
3.Vérifier le numéro de téléphone récupéré dans la fiche d'employé. Le modifier si nécessaire et ajouter le numéro de poste s'il n'est pas indiqué.
4.Préciser la gravité du problème :
•Empêche l'utilisateur d'utiliser l'application pour les problèmes critiques (interruption partielle ou totale du fonctionnement de l'application);
•Diminue la productivité de l'utilisateur pour les problèmes majeurs (ralentissement important du traitement des données);
•Nuisance pour les problèmes mineurs (suivi requis);
•Suggestion d'amélioration pour les simples suggestions.
5.Préciser le module visé par le problème technique ou la suggestion.
6.Donner un titre explicite au problème ou la suggestion (130 caractères maximum).
•Exemple de problème majeur : Feuilles de temps remplies pas transférées à l'approbateur.
•Exemple de problème mineur : Conséquences actives pas listées en rouge dans accidents de travail.
•Exemple de suggestion : Pouvoir changer les couleurs de l'interface pour les daltoniens.
7.Décrire en détail la suggestion ou les étapes nécessaires pour reproduire le problème à l'interne.
8.Cliquer Envoyer pour transmettre le courriel.
