Un nouveau type d'écran personnalisé (Types de requêtes et réponses) vous permet de gérer un centre de services partagés où les utilisateurs peuvent créer entre autres des tickets d'assistance requis dans les processus de gestion de votre entreprise, par exemple, les réclamations faites à un service du personnel ou les questions posées à un service de support technique.
Ajout de requêtes
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Les utilisateurs qui ont les droits d'accès requis pour ce type de requête peuvent :
•Créer des requêtes à partir d'un sous-menu réservé à ce type d'écran. •Remplir tous les champs qui ont été configurés pour ce type de requête. |
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Suivis de dossier dans les requêtes
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Au besoin, les divers intervenants sur cette requête (par exemple, l'utilisateur ayant soumis la requête, le responsable de la requête, le service du personnel, le service du support technique, etc.) peuvent utiliser les suivis de dossier qui ont été configurés pour ce type de requête, c'est-à-dire :
•Conversation : Permet de garder une trace de tous les échanges entre les divers intervenants sur cette requête, par exemple, le service du personnel peut demander des renseignements supplémentaires à la personne ayant soumis la requête, la personne ayant soumis la requête peut donner des clarifications qui vont aider le service du support technique, etc. •Document associé : Permet d'ajouter tout document explicatif, par exemple une capture d'écran, un document qui explique la procédure suivie lorsqu'un problème survient dans l'utilisation d'un logiciel, une photographie d'une anomalie, etc. •Mesures correctives et anomalies : Permet de faire un suivi des mesures correctives implantées dans l'entreprise pour réduire les risques d'accident. •Note évolutive : Permet d'ajouter des rappels dans un agenda si un suivi est requis à une date précise. |
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Note : Si ce type de personnalisation vous intéresse, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de SIGMA-RH Solutions inc., car du paramétrage supplémentaire est requis.
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